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Une approche agile rend le travail plus agréable pour le collaborateur et pour le client

Le travail agile au sein d'équipes multidisciplinaires rend le travail plus agréable et garantit un meilleur service au client. C'est une conclusion importante de la recherche de Mike Hoogveld de la Nyenrode Business University à propos de l'effet du travail agile sur le service à la clientèle. Ce dernier a développé un modèle avec trois facteurs de succès: le travail en équipes multidisciplinaires, les sprints et le déploiement de l'expertise. Il est remarquable que cette façon de travailler se traduise également par une plus grande satisfaction chez le personnel.

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