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Les travailleurs européens ne sont pas satisfaits de leur département RH

Ce n’est pas une surprise : les collaborateurs et les professionnels RH ne sont pas sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit d’évaluer la qualité de service du département des ressources humaines. Une enquête d’ADP interpelle pourtant quant à l'importance du fossé existant dans leurs perceptions.

A l’échelle européenne, 38% des collaborateurs sondés estiment qu’ils sont bien accompagnés. Les professionnels RH ont une vision bien plus positive: 74% d’entre eux pensent que les membres du personnel sont suivis de manière qualitative.

Le département RH est donc lui-même très satisfait de son travail et pense que les collaborateurs le sont également. Mais ces derniers estiment que leurs questions ne sont pas adressées ou ne sont adressées que partiellement. Et s’ils obtiennent finalement une réponse satisfaisante, ils sont souvent mécontents de la lourdeur du processus par lequel ils ont dû passer.

Les collaborateurs qui estiment être bien aidés sont moins enclins à rechercher un autre job. Parmi ceux-ci, une sur cinq se dit ouvert changer d’emploi, alors que la proportion est d’un sur quatre chez les insatisfaits.

Mais il n’y a pas que sur le fonctionnement du département RH que les collaborateurs et les professionnels RH ne sont pas alignés. Par exemple, 45% des sondés s’accordent pour dire que leur employeur offre des perspectives d’évolution. Chez les professionnels RH, la proportion est de 71%. Et 41% des collaborateurs estiment que les entretiens de fonctionnement contribuent au développement de leur carrière, pour 63% des professionnels RH.

La spécialiste China Gorman appelle les entreprises à prêter attention à ces importantes différences de perception, qui ont également des conséquences financières, ainsi qu’en matière de rétention et de satisfaction au travail.

Source: P&O Actueel (www.penoactueel.nl)

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