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L’Expérience Collaborateur

Auteur:Corinne Samama
Editeur:Éditions Diateino, 254 pages.
ISBN:978-2-34456-269-4
Prix:€24
Une expérience positive vécue en interne par le collaborateur représente plus que jamais un avantage compétitif majeur. De plus en plus d’entreprises ont déjà franchi le pas en structurant une démarche innovante autour de l’Expérience Collaborateur.

« L’Expérience Collaborateur devient aussi stratégique pour le business que l’Expérience Client pour laquelle les entreprises ont déjà démontré leur savoir-faire », nous explique Corinne Samama, co-fondatrice du cabinet Résonance Coaching dont la mission consiste à aider les organisations à repenser leurs pratiques culturelles et managériales.

Dans un monde digital, incertain et en changement permanent, il est essentiel de faire vivre au collaborateur une expérience unique, fluide et enthousiasmante tout au long de son parcours dans l’organisation, afin qu’il donne le meilleur de lui-même. » Question dès lors : comment initier et déployer cette Expérience Collaborateur, puis en mesurer les impacts ? L’auteur met en exergue la pertinence du process en mode design pour lancer la démarche, avec l’urgence en parallèle de réformer la fonction RH. « Le RH se doit de maîtriser la dimension ‘people analytics’ autant que la dimension psychologique. Mais il s’agit aussi de repenser l’environnement de travail, véritable ‘incarnation physique’ de l’Expérience Collaborateur. »

Plusieurs illustrations d’entreprises ayant entamé une démarche « Expérience Collaborateur » sont présentées: Airbnb, Leroy Merlin, LinkedIn, Orange et d’autres. Le point clé réside sans aucun doute dans la « culture » : une Expérience Collaborateur se joue autour d’un triangle vertueux, explique Corinne Samama : mission et valeurs, maturité digitale et culture managériale, fondée sur la bienveillance, le respect mutuel et l’authenticité. L’auteur conclut en pointant aussi que l’Expérience Collaborateur est l’affaire de tous, une responsabilité de chacun.

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